EL TRABAJADOR DEL SERVICIO DPTO COMERCIAL EL GERENTE GRAL DE ARCHIVOS(3
PÁGINAS):
Y ENCUESTADORA: CRISTINA CIFUENTES
ALBAREZ FCO
MANUEL GALDÉS SEGOVIA
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FORMATO DE PROCEDIMIENTO SATISFACCIÓN CLIENTE |
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Nombre del empleado de Servicio: D.Rafael
Cargo:Subdirector D.Rafael Cajal Pinto
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Período de evaluación: Encuesta Asiten Motor
S.L.
15 días desde el 15/8 al 31/8/2014
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Supervisor: Dpto de calidad y Gerente
Empresa.
Cargo: Director Archivo FCO MANUEL GALDÉS
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Departamento: Asisten Motor S.L.
Dirección de Servicios y Producción
comercial
C/PICO Nº 3-POLÍGONO 3 CANTOS-MADRID
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Objetivos del período de evaluación formato dPTO COMERCIAL ASITEN motor S.L.
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LA
DURACIÓN EN LA DIVULGACIÓN Y RECOGIDA DEL CONTENIDO CLIENTE SERÁ EN EL CENTRO
Y DEL ARCHIVO DE CLIENTES ASIDUOS ACTUALES DURANTE LOS 3 ÚLTIMOS MESES DE
VISITA Y FACTURACIÓN A FECHA ACTUAL DESDE 15/8 AL 31/8/2014 CON UN INFORME DE
30 A 40 CLIENTES a ESTA MISMA EMPRESA, A TENER EN CUENTA EN EL COMUNICADO,
RECLAMACIONES Y FECHA DESDE UNA ANTIGUEDAD DE 2 AÑOS HASTA HOY.
Presentación y
acogida en el centro, valoración y experiencia del equipo profesional-ATT. Al
Cliente, previsión de 2 semanas hasta su recogida del vehículo.
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Áreas visitadas:
durante el servicio que ofrece la empresa, evaluación de la ayuda y
aportación oficina–aclaración del personal trabajador-asistencia al entorno
recinto-ayuda-aclaraciones, alternativas de uso y preparación a las
condiciones del plan personalizado.
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Logros, resultados y
responsabilidades (para completar por el
empleado)CUESTIONARIO DE EMPRESA
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1. ¿QUÉ
FACILIDADES TE DAN PARA CORREGIR DEFICIENCIAS DEL VEHÍCULO?
2. ¿PORQUÉ HAS ACUDIDO A ESTE CENTRO, Y
ACUDISTES A ESTE CENTRO, ACEPTAS EL PLAN QUE PROPONE LA EMPRESA PARA CORRECCIONES DEL PROBLEMA?
3. ¿QUÉ ALTERNATIVAS TE OFRECE LA EMPRESA
PARA LA RECOGIDA-PAGO FACTURA-ALTA DEL VEHÍCULO?
4. ¿CÓMO TE PARECIÓ EL ENTORNO DEL
CENTRO APRCAMIENTO, POSIBLE RESOLUCIÓN
A ALGÚN PROBLEMA?
5. ¿HÁS VISITADO OTRO CENTRO O LUGAR DE
CERCANÍA PARA REVISAR MOTIVO DE
CAUSA EN LA REPARACIÓN, O FUE DEBIDA POR UN PERJUICIO SOBRE EL DEMANDANTE DEL
SERVICIO, TU?
6. ¿A
QUÉ DIFICULTADES TE ENFRENTAS
DURANTE EL KILOMETRAJE EN CARRETERA DEL VRHÍCULO?
7. ¿QUÉ
ALTERNATIVAS PPIAS PROPONES PARA
RESOLVER NECESIDADES CON LA INFORMACIÓN QUE TE OFRECE LAS EMPRESA Asisten
MOTOR, S.L.?
8. ¿TE
INTERESARÍA RECOGER UNA FICHA
COMPLEMENTARIA SOBRE LOS DEFECTOS Y ARREGLOS PARA UN PLAN DE FUTURO DE REVISIÓN DE ESTE CENTRO?
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Evaluación (para completar por el supervisor)ANÁLISIS POR EQUIPO DE LA EMPRESA 80% SATISFACTORIO
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EN
LA EVOLUCIÓN DEL CUESTIONARIO,
TIENE UN PORCENTAJE ALTO DE CONTENIDO SATISFACTORIO EN:
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CONFIDENCIAS A ESTE CENTRO, FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE Y EMPRESA, A
LOS DETALLES E INFORMACIÓN
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OFRECIDA POR EL CENTRO DE TRABAJO Y ATT.
COMERCIAL, A LA OFICINA Y DEL DPTO DE CALIDAD.
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Puntos fuertes y aspectos que deben desarrollarse ( MEJORAS A ESTE PROCEDIMIENTO)
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EL
RESULTADO OBTENIDO POR EL ANÁLISIS
DEL CUESTIONARIO CONTESTADO ATIENDE A HACER USO DE CORRECCIONES A FAVOR DE CONSIDERAR AL CLIENTE COMO
OBJETO DE NUESTRA PPAL ATENCIÓN, EN:
LA PERSONALIZACIÓN DE UN PLAN DE ENTREGA Y RECOGIDA DE LA INFORMACIÓN A DETALLES DEL
CLIENTE…
TLF-Nº DE CONDUCTORES-OTRAS
OPORTUNIDADES FUTURAS BASADAS EN LOS CENTROS VISITADOS POR EL CLIENTE EN
ANTERIORES VISITAS POR OTRAS CAUSAS PROPIAS AL VEHÍCULO.CORREGIR TIEMPO DE
ESPERA PARA CONSULTAS ALTERNATIVAS Y ACOGIDA AL HORARIO QUE APRECIA CLIENTE
ASUNTO PARA RESOLVER LAS OTRAS DUDAS PPIAS EN ESPERA-CONTESTACIÓN Y ACERCAMIENTO AL HORARIO MÁS CERCANO.
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Plan de desarrollo de profesional PROCEDIMIENTO CORRECTOR DE EMPRESA
COMPLEMENTOS
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ASIGNAR
EN ATT.AL CLIENTE UN PERSONAL DE OFICINA EXCLUSIVO PARA TODA REFERENCIA Y
SOLUCIÓN COMPLETA DE ACERCAMIENTO Y
AYUDA EN POSIBLES RECLAMACIÓN TENIDAS EN CUENTA.
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PLAN DE
MEJORAS A PRESENTAR EN FECHA DE CONSULTA PARA CLIENTES QUE TIENEN ACCESO A NUESTRO CENTRO SIN DIFICULTAD DE
PARKING Y PERSONAL DE OFICINA, LIMPIEZA DE SU ENTORNO Y CRISTAL GRATIS
MIENTRAS ESPERA UNA RESOLCIÓN E IR A
LA OFICINA CON SUS ACOMPAÑANTES O FAMILIARES A RECOGER CUYPÓN DE LIMPIEZA Y
PRESENTAR LA FACTURACIÓN.
FIRMA TRABAJADOR ENCUESTADORA
: ATTE. DPTO
COMERCIAL D.RAMÓN CARÉN PINTO.
EL EQUIPO COLABORADOR: Finalidad
participativa de la encuesta
El formulario pretende recopilar las quejas y sugerencias que nuestros
clientes deseen realizar. Todas ellas serán analizadas y tratadas
convenientemente para mejorar nuestros servicios.
Les agradecemos por adelantado colaboración y le aseguramos que
nuestro
esfuerzo atenderá sus peticiones y comentarios. Una vez cubierta la
demanda,
pueden depositarlo en el buzón o entregármelo directamente a mi. Gracias
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COMPLEMENTO
de VERIFICACIÓN del CUESTIONARIO por el Dpto.Comercial
NOMBRE PERSONA CLIENTE A ENCUESTAR POR ESTE CENTRO: Mª JOSE GUTIERREZ FRAILE
MOTIVO DE SU ACCIÓN DE ACIERTO A LA PROPUESTA: ACEPTA NO ACEPTA
RESPUESTAS POR PREGUNTA Nº:
1 2
3 4 5
6 7 8
9
TIPOS DE CONTESTADOS A LAS 8 PREGUNTAS: : tachar
con una X cuando no proceda correcto.
1ª si me atendieron muy bien/no tuve
que esperar mucho.
2ª una persona/desde web/anuncio/acudes
siempre a este centro.
3ª te dieron hora y día facilitada la
empresa/vine por otro motivo ppio.
4ª tuve dificultades al acceder
alrededores centro/me lo indicaron bien.
5ª si me engañaron en factura/no me arreglaron
debidamente solicité.
6ª volante y pedales duros/falta tiempo y
comodidad viaje/me distraigo tlf.
7ª con cita y hora acordadas/pago de tasas
apmto/faltó personal externo.
8ª si para recordarlo/si para revisión/no
ya lo pensaré/no lo conozco.
UNA
ÚLTIMA PREGUNTA IMPRESCINDIBLE
9ª TE GUSTA EL PLAN DE MEJORAS DE NUESTRA
EMPRESA, VEA ARRIBA
EL DTOR DE ARCHIVOS(3):FCO MANUEL GALDÉS. FIRMA CLIENTE:
NOMBRE PERSONA CLIENTE A ENCUESTAR POR ESTE CENTRO:
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MOTIVO DE SU ACCIÓN DE ACIERTO A LA PROPUESTA: ACEPTA NO ACEPTA
RESPUESTAS POR PREGUNTA Nº: 1 2 3
4 5 6
7 8 9
TIPOS DE CONTESTADOS A LAS 8 PREGUNTAS: tachar con
una X cuando no proceda correcto.
1ª si me atendieron muy bien/no tuve
que esperar mucho.
2ª una persona/desde web/anuncio/acudes
siempre a este centro.
3ª te dieron hora y día facilitada la
empresa/vine por otro motivo ppio.
4ª tuve dificultades al acceder
alrededores centro/me lo indicaron bien.
5ª si me engañaron en factura/no me
arreglaron debidamente solicité.
6ª volante y pedales duros/falta tiempo y
comodidad viaje/me distraigo tlf.
7ª con cita y hora acordadas/pago de tasas
apmto/faltó personal externo.
8ª si para recordarlo/si para revisión/no
ya lo pensaré/no lo conozco.
UNA
ÚLTIMA PREGUNTA IMPRESCINDIBLE
9ª TE GUSTA EL PLAN DE MEJORAS DE NUESTRA
EMPRESA, VEA ARRIBA
EL DTOR DE ARCHIVOS(3): FCO MANUEL GALDÉS. FIRMA CLIENTE:
